计算机电话集成，俗称呼叫中心，用于实现电话交换系统第三方控制的应用功能。操作台人类发明的一种常用生活工具，可用于手工、机器、数字等操作，多具有层板，承重大，节约空间，适用性强等特点。监控操作台整个柜体采用的1.2毫米～1.5毫米SPCC钢板经裁剪、冲压、折弯、铆接、焊接、打磨、校形、除油、除锈、磷化、静电喷涂、高温固化、冷却等制作而成。产品可分为组装式和焊接式两种。组装式加工难度高但运输成本低，焊接式加工难度低但运输成本高。控制台定制是由控制台树中的项定义的，可能包括文件夹和其他容器、万维网页和其他管理项。控制台是一种专为监控室内摆放设备及理清线路的机壳设备。一些系统使用呼叫中心强大的第三方控制功能和客户座位功能作为调度站。通过这种方式，可以使用普通用户交换机实现调度功能。

1、调度站系统开关功能

调度台系统由用户交换机、局域网、交换机链路接口、调度台、服务器、调度服务服务器、交互式语音服务器和录音系统（服务器）组成。计算机电话业务应用协议是计算机与电话交换系统之间的通用接口协议，已成为实际应用的标准。服务器和用户通过链接交换信息。

服务器运行一套基于计算机电话业务应用协议的高针对性的中间软件，实现用户交换机和服务器的信息格式和消息传输的统一。调度服务功能由专用调度系统软件提供。在较小的系统中，调度软件通常与中间软件相结合。

交互式语音系统，在调度系统中使用比较简单，可以直接使用开关的语音功能。在电话交换机中也完成了排队机功能。

2、基于IP的多媒体调度站

NGN（能够提供语音，视频，数据等多媒体综合业务的下一代网络），VOIP（语音在由技术服务IP网络），软交换的概念，统一通信平台已经逐渐应用到现代通信的实践。基于IP的多媒体分派器（IP调度台），与此相反，已经取代了电路交换调度的势头。